EE.UU. lanza America.gov con Gemini y Grok sobre 29 mil sitios

El gobierno Trump lanzó el America.gov este martes (29), un portal donde los ciudadanos hacen preguntas en lenguaje natural y reciben respuestas generadas a partir de unos 29 mil sitios federales. La capa de IA utiliza dos modelos competidores, Gemini de Google y Grok de xAI de Elon Musk.

Quién lo construyó y con qué reglas

El proyecto proviene del National Design Studio, el equipo de diseño y tecnología de la Casa Blanca dirigido por Joe Gebbia, cofundador de Airbnb y primer Chief Design Officer del gobierno estadounidense. En enero, el mismo estudio anunció la meta de reformular 27 mil sitios federales y abrió contrataciones para la tarea, según la Federal News Network y la Architect Magazine. America.gov invierte el orden: en lugar de rediseñar sitio por sitio, presenta un intermediario conversacional que los abarca a todos.

La política de privacidad del portal indica que los proveedores de IA operan bajo acuerdos de retención cero de datos. Las preguntas y respuestas no se almacenan, y los socios están prohibidos por contrato de vender información, crear perfiles publicitarios o entrenar modelos con los datos de los usuarios. Ni OpenAI ni Anthropic figuran entre los proveedores mencionados en el lanzamiento.

De búsqueda a transacción

Por ahora, America.gov informa y redirige. El gobierno afirma que pretende ampliar la herramienta para que los usuarios puedan comenzar o concluir tareas como renovar el pasaporte, inscribirse en Medicare, consultar datos de crédito estudiantil y reservar áreas de camping federales. Es este segundo paso el que cambia el riesgo. Un chatbot que da una respuesta incorrecta genera una queja; un agente que comete un error en la inscripción a Medicare genera un problema legal, y el anuncio no detalla quién responde en ese caso, ni si habrá revisión humana en las transacciones.

Para las integradoras que dependen de contratos federales de modernización de sitios, la arquitectura importa más que el chatbot. Si 29 mil sitios comienzan a ser leídos por una única capa de IA, el valor migra del front-end de cada agencia a la calidad y estructura del contenido que alimenta el modelo. Los contratos de rediseño de portales pierden peso; los contratos de gobernanza de contenido e integración de sistemas legados ganan.

Tres gobiernos, tres diseños

El Reino Unido llegó antes por otro camino. El Government Digital Service lanzó oficialmente el GOV.UK Chat en la aplicación GOV.UK en mayo de 2026, tras un lanzamiento restringido en marzo, según el blog de GDS y PublicTechnology. El modelo británico es de un único servicio, construido por el equipo digital del propio gobierno, con respuestas limitadas al contenido oficial y datos personales removidos de las consultas. El modelo estadounidense subcontrata el motor a dos proveedores privados y apuesta por la escala desde el primer día.

En Brasil, el gov.br ya opera un servicio de chat con IA que transfiere cuestiones específicas a agentes especializados de cada área, y el gobierno federal habla de migrar de gobierno digital a "gobierno agéntico", con una plataforma de infraestructura de IA para el Ejecutivo prevista en el Plan Brasileño de IA, según un informe de Teletime de mayo. La diferencia de diseño radica en la soberanía: Brasil promueve una infraestructura propia para los modelos, mientras que EE.UU. optó por contratar dos laboratorios comerciales.

Para CIOs y socios de consultorías con clientes en el sector público, la comparación entre los tres diseños es más útil que la disputa entre modelos. Londres ganó control sobre contenido y riesgo al mantener el servicio interno, a costa de depender de un equipo digital que tardó más de dos años en llegar al lanzamiento. Washington intercambió ese control por velocidad y competencia entre dos proveedores, atando un servicio público a contratos con laboratorios que actualizan su modelo cada pocos meses. Brasil habla de autonomía de infraestructura, pero el plan aún no se ha convertido en operación a escala.

La prueba que viene

El dato que el gobierno no divulgó en el lanzamiento es la tasa de acierto. El gobierno cita los 29 mil sitios como argumento de conveniencia, pero el número también dimensiona el problema: páginas desactualizadas, reglas conflictivas entre agencias y contenido que nunca fue escrito para ser leído por máquinas. El rendimiento de America.gov dependerá menos de la elección entre Gemini y Grok y más de la limpieza de contenido que el National Design Studio anunció en enero, y que ahora dejó de ser un proyecto de diseño para convertirse en un requisito previo de atención.