La IA apunta al asistente ejecutivo: PwC despide a 600 y McKinsey a 200 en funciones de apoyo
Las mayores consultorías del mundo comienzan a eliminar y desplazar asistentes ejecutivos, cargos que pagan más de 100 mil dólares al año, a medida que la IA absorbe el trabajo repetitivo. ¿Qué significa esto para los centros de servicio en India y Brasil?
Las mayores firmas de consultoría del mundo han comenzado a desmantelar una función que parecía intocable: la del asistente ejecutivo. Según un informe de Bloomberg publicado el 21 de mayo, PwC despidió alrededor de 600 asistentes, reclutadores y otros profesionales de apoyo en febrero en Estados Unidos, con un paquete de indemnización de cuatro a seis semanas. McKinsey eliminó alrededor de 200 puestos técnicos y de soporte a fines del año pasado, menos del 0,5% de un total de 40 mil personas. EY y KPMG, también según el informe, han estado trasladando posiciones similares a estados más baratos o a otros países. Son cargos que pueden pagar más de 100 mil dólares al año con bonificaciones.
Por qué el asistente es el primero en caer
El trabajo del asistente ejecutivo, agendar, organizar viajes, preparar documentos, filtrar comunicaciones, es repetitivo y basado en reglas, justo el perfil que las herramientas de IA absorben con mayor facilidad. También es un costo visible y medible, lo que lo convierte en un objetivo conveniente cuando la firma decide demostrar disciplina de gastos. Por ello, el despido funciona como un indicador anticipado: no por la escala, ya que los 200 de McKinsey suman menos de medio por ciento del total, sino por la dirección. Cuando una función completa, bien remunerada y históricamente estable, comienza a ser tratada como automatizable, la señal llega a todas las capas de apoyo de las grandes organizaciones.
La movida no ocurre de forma aislada. La propia EY firmó el 21 de mayo una alianza de más de 1 mil millones de dólares con Microsoft para distribuir el Copilot a más de 400 mil empleados, después de informar un aumento del 15% en productividad entre los 150 mil primeros usuarios. Invertir en la herramienta y eliminar la función que ella sustituye son dos caras de la misma moneda.
El telón de fondo es un sector que ya venía reduciendo personal incluso antes del Copilot. Accenture eliminó alrededor de 11 mil puestos en una reestructuración anunciada a finales de 2025 y luego volvió a contratar más de 4 mil personas en el primer trimestre fiscal de 2026, ahora con un enfoque en habilidades de IA. KPMG planea el despido de alrededor de 400 posiciones de consultoría en Estados Unidos, debido a una demanda más débil. El asistente ejecutivo es el caso más claro porque es el más fácil de medir, pero entra en una cuenta de reorganización que ya estaba en marcha, en la que la IA es menos la única causa y más el acelerador.
El escepticismo que el caso exige
Sin embargo, atribuir el despido a la IA requiere precaución. Parte de lo que Bloomberg describe es desplazamiento geográfico, no eliminación: mover un asistente de Nueva York a un estado de menor costo o a otro país es reducción de gastos, no prueba de que un agente asumió la tarea. Economistas como Peter Cappelli, de Wharton, recuerdan que el caso financiero de los despidos por IA suele ser exagerado, y que la presión de los inversores y el exceso de contrataciones recientes explican gran parte de la situación. La demanda más débil de consultoría a principios de 2026 también presiona la plantilla. La IA acelera una decisión que las firmas tomarían de todos modos, y separar una cosa de la otra, con los datos públicos disponibles, no es posible.
El siguiente peldaño: de India a Brasil
El despido no desaparece cuando la función es enviada fuera del país, solo cambia de dirección, y la siguiente dirección hereda el mismo riesgo. PwC opera Acceleration Centers en Kolkata, Bangalore y Hyderabad, en India, justamente el tipo de centro que absorbe el trabajo de apoyo y de documentos desplazado desde Estados Unidos. India es el destino global preferido para estas funciones, y también es donde la automatización encuentra el mayor volumen de tareas basadas en reglas para eliminar. Las empresas de capacidad global instaladas en el país ya contratan menos gente a nivel de entrada, porque la IA comprime la base de la pirámide antes de tocar la cima. Mover al asistente de Nueva York a Bangalore reduce gastos por un ciclo, no protege el puesto del ciclo siguiente.
Brasil ocupa el mismo tablero por otro flanco. El país alberga centros de servicios compartidos y operaciones de BPO que atienden a firmas globales y emplean decenas de miles de personas en funciones de apoyo similares. Consultorías nacionales como CI&T y Falconi, así como los captives de las multinacionales instaladas aquí, leen en el despido de PwC una advertencia sobre su propio modelo: la lógica que automatiza al asistente en Nueva York y al analista en Bangalore llega al centro de servicio en São Paulo sin pedir permiso.
El peldaño realmente peligroso es el mismo en los tres lugares: el analista junior, que realiza el trabajo de documentos basado en reglas y siempre ha sido la puerta de entrada a la carrera en consultoría. Si la IA ya ha alcanzado el apoyo administrativo de las mayores firmas del mundo, la pregunta ha dejado de ser si sube por la pirámide y ha pasado a ser cuánto tiempo llevará hasta llegar al primer puesto por el que pasa quien quiere convertirse en socio, ya sea ese puesto en São Paulo, Bangalore o Nueva York.