ERGO ernennt ersten Chief AI Officer und kürzt Callcenter

Seit Donnerstag (1.) hat der Vorstand der ERGO-Gruppe, dem direkten Versicherungsarm von Munich Re, einen Chief AI Officer. Die neu geschaffene Position wird von Guy Goldstein bekleidet, der 2016 in Palo Alto die digitale Versicherungsanstalt für kleine Unternehmen NEXT gründete, die 2025 von ERGO für 2,6 Milliarden US-Dollar übernommen und heute in ERGO NEXT umbenannt wurde. Goldstein kombiniert die beiden Funktionen und übernimmt die Verantwortung für die Implementierung von KI entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Gruppe in allen Märkten.

"Mit der Schaffung dieser Position unterstreichen wir unser strategisches Bestreben, künstliche Intelligenz systematisch in unserer gesamten Wertschöpfungskette zu implementieren", sagte Markus Rieß, CEO von ERGO, in der Ankündigung vom 25. September. Am selben Tag gab die Gruppe bekannt, dass Mark Klein, Chief Digital Officer seit 2016 und Vorstandsmitglied seit 2024, auf eigenen Wunsch zum Jahresende das Unternehmen verlässt.

Im Februar gab ERGO bekannt, bis 2030 etwa 1.000 Stellen in Deutschland reduzieren zu wollen, teilweise aufgrund der zunehmenden Nutzung von KI in Callcentern und bei der Schadenregulierung. Das Unternehmen hat in Deutschland etwa 15.000 Mitarbeiter.

Der Rückgang, der nicht als Entlassung erscheint

ERGO gibt an, dass keine Kündigungen erfolgen werden: Der Rückgang resultiert aus etwa 200 Abgängen pro Jahr, darunter Pensionierungen und freiwillige Abgänge, ohne Nachbesetzungen. Das Unternehmen richtete zudem eine Weiterbildungsakademie ein, die rund 500 betroffene Beschäftigte auf neue Aufgaben im Konzern vorbereiten soll.

Diese Vorgehensweise ändert den Fokus der Frage. Wer massive Entlassungen sucht, um die Auswirkungen der KI auf die Verwaltungstätigkeiten zu messen, wird wenig finden. Die Auswirkungen zeigen sich in den Stellen, die nicht eröffnet werden: Der Mitarbeiter, der in den Ruhestand geht, wird nicht ersetzt, und der Absolvent, der diesen Platz übernehmen würde, wird nie eingestellt.

Die Allianz geht einen ähnlichen, jedoch größeren Weg. Im Juli bestätigte Tomas Kunzmann, CEO von Allianz Partners, der Reiseversicherungs- und Assistenzdivision, die Streichung von 1.500 bis 1.800 Stellen im Zuge des KI-Ausbaus, durch Abfindungen, Vorruhestandsregelungen und freiwillige Programme. Freiwillige Abgangsprogramme laufen bereits in Spanien, Frankreich, Deutschland, Italien und den Benelux-Ländern, in einer Division mit mehr als 22.000 Beschäftigten.

Das Gegenargument mit konkretem Namen

Am Dienstag (29.) veröffentlichte das McKinsey Global Institute die Schätzung, dass etwa 11 Millionen amerikanische Arbeiter bis 2035 ihren Beruf wechseln müssen. Die gleiche Studie prognostiziert, dass die Automatisierung den Verlust von etwa 36 Millionen Stellen in diesem Jahrzehnt verursachen wird, während das Wirtschaftswachstum die Nachfrage nach mehr als 40 Millionen Arbeitsplätzen schaffen wird. "Die Herausforderung des nächsten Jahrzehnts ist Mobilität, nicht Knappheit", heißt es im Bericht.

Die Anforderungen sind jedoch hoch. Um die Umverteilung zu bewältigen, müssten etwa 770.000 Arbeiter pro Jahr in den USA den Beruf wechseln, das ist das 3,6-fache des historischen Durchschnitts, so McKinsey. Mehr als 75 % derjenigen, die wechseln müssten, befinden sich in drei Bereichen: Verwaltung, Einzelhandel und Verkauf sowie Transport und Logistik. Das ist genau das Profil eines Schadenbearbeiters.

Es gibt auch Beweise, die die These eines beschleunigten Abbaus schwächen. Eine Umfrage von Anthropic mit amerikanischen Daten hat keinen Einfluss auf die Arbeitslosigkeit in Berufen festgestellt, die am meisten von KI betroffen sind, sondern nur erste Anzeichen einer langsameren Einstellung von 22- bis 25-Jährigen. Zudem machen die 1.000 Stellen der ERGO weniger als 7 % des deutschen Stellenmarktes aus, verteilt über fünf Jahre.

Der gegenteilige Fehler existiert ebenfalls. Bain schätzte am 29. September, dass die KI bis 2031 jährlich 6 Billionen US-Dollar Umsatz generieren müsste, um die Investition in Rechenzentren zu rechtfertigen, im Vergleich zu maximal 1,8 Billionen US-Dollar der aktuellen Produkte. Eine Versicherungsgesellschaft ist kein Hyperscaler: ERGO finanziert keine Rechenzentren, sondern kauft Kapazitäten. Für sie hängt die Rechnung nicht davon ab, ob die Blase platzt, sondern dass die Kosten pro Schaden sinken.

Von Palo Alto nach Europa

Der Wissensfluss läuft in diesem Fall in die entgegengesetzte Richtung als üblich. ERGO NEXT, das mehr als 600.000 kleine amerikanische Unternehmen mit automatisierten Underwriting- und Preisgestaltungsprozessen bedient, wird nun das Modell für eine deutsche Muttergesellschaft mit 15.000 Mitarbeitern vorgeben. Rieß sagte, die Idee sei, diese Erfahrung "in den Vorstand der Gruppe zu bringen, sodass sie der gesamten ERGO zur Verfügung steht". ERGO und Allianz Partners bauen auf demselben Weg ab: Vorruhestand und freiwillige oder ausgehandelte Abgänge.

Das gemeinsame Risiko ist von beiden Seiten des Atlantiks sichtbar. Wenn die Eingangstüren der Versicherungen ohne sichtbare Entlassungen schrumpfen, wird die erste Statistik, die den Effekt registriert, die der Einstellungen von Jugendlichen sein, nicht die der Arbeitslosigkeit. Wenn ein Versicherungsvorstand seinen neuen Chief AI Officer nach dem Nachweis des Investitionsrückflusses fragt, könnte die ehrlichste Kennzahl nicht sein, wie viele Menschen gegangen sind, sondern wie viele nicht gekommen sind.