Infosys e Truist ampliam GCC na Índia com mais de 1.000 pessoas

A Infosys e o banco americano Truist anunciaram nesta segunda-feira (19) a ampliação da parceria para construir e escalar o Global Capability Center (GCC) do banco em Hyderabad, na Índia. O Truist vai concentrar no centro trabalho que antes era entregue por vários fornecedores no país, sob um modelo operacional único sustentado pela Infosys. As duas empresas planejam celebrar ainda em outubro a integração de mais de 1.000 profissionais ao GCC, segundo o comunicado da Infosys.

O formato escolhido é o Build, Operate and Transfer (BOT): a Infosys monta o centro, opera e depois o transfere ao cliente, que passa a controlá-lo como unidade própria. O comunicado fala em um centro de excelência autossustentável, que reúne IA, tecnologia, dados e operações num mesmo arcabouço de entrega. O Truist diz que o objetivo é reduzir a dependência de terceiros e desenvolver talentos em engenharia, dados e operações. As empresas não divulgaram o valor do contrato.

O que dizem os executivos

"Nosso Global Capability Center na Índia é um investimento estratégico no futuro do Truist", afirmou Steve Hagerman, CIO do banco, segundo o comunicado. Para Dennis Gada, vice-presidente executivo e chefe global de serviços financeiros da Infosys, a empresa vai usar a plataforma Infosys Topaz e o modelo BOT para ajudar o banco a "construir um núcleo digital resiliente e escalável". Gada também disse que instituições financeiras precisam passar da modernização de sistemas legados para o uso de IA em todas as funções.

A relação não começa agora. O Truist já mantinha equipes na Índia trabalhando em engenharia, dados e operações. A novidade é a consolidação: trabalho espalhado entre diferentes prestadores indianos passa a ser entregue por um único parceiro, até o dia em que o próprio banco assuma o centro.

O paradoxo do BOT para a indústria de serviços

O contrato expõe uma tensão central do setor de serviços de TI. Num BOT, o fornecedor é pago para construir a estrutura que, no fim do ciclo, reduz a necessidade de contratá-lo. A Infosys ganha agora participação de carteira sobre concorrentes indianos que perdem o cliente na consolidação. O Truist, por sua vez, ganha um caminho para internalizar capacidade sem montar tudo do zero, e a Infosys aposta que continuará vendendo plataforma, como o Topaz, e projetos de IA depois da transferência.

Esse é o modelo que a Índia oferece em escala. O país abriga mais de 1.700 centros de capacidade global, que empregam mais de 1,9 milhão de pessoas, segundo dados apresentados pelo governo indiano ao Parlamento em 2025. Bancos americanos e europeus estão entre os principais operadores desses centros, e cada GCC que amadurece desloca receita de contratos tradicionais de terceirização para folha de pagamento própria do cliente.

Estados Unidos, Índia e Austrália

Nos Estados Unidos, o movimento do Truist, um dos maiores bancos regionais do país, com sede em Charlotte, mostra que a racionalização de fornecedores chegou ao segmento abaixo dos grandes bancos globais. Para integradores com contas em bancos médios americanos, o sinal é que contratos fragmentados entre vários fornecedores indianos tendem a ser reavaliados um a um.

Na Índia, o efeito é de redistribuição. Hyderabad ganha mais de 1.000 profissionais num único centro, enquanto os fornecedores que entregavam parte desse trabalho, que não foram nomeados, perdem escopo. A disputa entre Infosys, TCS, Wipro, HCLTech e Cognizant passa a ser também por quem fica com o papel de construtor quando o cliente decide internalizar.

A Austrália oferece o contraponto mais recente. Nesta terça-feira (20), o National Australia Bank anunciou o corte de até 2.500 funções corporativas e prometeu reduzir "materialmente" a dependência de consultorias e prestadores externos. Em setembro de 2025, o mesmo banco havia cortado mais de 400 vagas em tecnologia e operações e criado 127 funções na Índia e no Vietnã, segundo a agência AAP. Em continentes diferentes, dois bancos de perfis distintos estão chegando à mesma decisão: menos fornecedores, mais controle direto sobre a capacidade técnica, parte dela fora do país de origem.

Para as empresas de serviços, a métrica que importa deixa de ser o número de pessoas alocadas por cliente e passa a ser quanto do trabalho continua sendo comprado depois que o centro troca de dono. O contrato do Truist responde só à primeira metade dessa pergunta; a segunda depende de quanto o banco ainda precisará da Topaz quando os mais de 1.000 profissionais de Hyderabad estiverem na própria folha.