EY implementa 150 agentes de IA para 80 mil auditores mientras las Big Four automatizan el núcleo de la conformidad
Con bancos clientes reduciendo colectivamente más de 10,000 puestos en el Q2 de 2026, las cuatro firmas de auditoría más grandes del mundo implementan agentes de IA en el trabajo que ha formado generaciones de contadores.
El alcance de la inversión
Ernst & Young ha implementado 150 agentes de inteligencia artificial para 80,000 profesionales de impuestos en todo el mundo. Según EY, los agentes procesan más de 3 millones de casos de conformidad fiscal al año y fueron desarrollados con Nvidia sobre la infraestructura de servidores propia de la firma, no en la nube pública, por requisitos de confidencialidad de los datos de los clientes.
KPMG ha comprometido 2,000 millones de dólares a lo largo de cinco años en IA a través de una asociación con Microsoft, con una meta declarada de 12,000 millones de dólares en ingresos adicionales a partir de servicios habilitados por IA. Deloitte opera Zora, un sistema de agentes desarrollado con Nvidia para la automatización del procesamiento de facturas y el análisis de tendencias financieras. PwC cuenta con aproximadamente 200,000 usuarios internos en la plataforma ChatPwC y con GL.ai para la revisión automatizada de asientos contables.
La base de una auditoría externa de grandes corporaciones se compone de tareas repetitivas de alto volumen: reconciliación de balances, confirmación de saldos con contrapartes, prueba de controles internos en muestras de transacciones. En las Big Four, este trabajo es ejecutado por profesionales con hasta tres años de carrera, asignados a Centros de Aceleración con concentración en India (Bangalore, Hyderabad, Pune, Chennai) y en centros regionales en Europa del Este y Filipinas. Estos profesionales representan la base de una industria que, sumando las cuatro firmas, emplea a más de 1 millón de personas en todo el mundo.
La señal de los bancos clientes
En los resultados del segundo trimestre de 2026, reportados entre el 13 y el 15 de julio, los mayores bancos estadounidenses mostraron ganancias récord combinadas con reducción de personal. Wells Fargo cerró el Q2 con 197,000 empleados, una caída de 3,500 respecto al trimestre anterior y de 15,000 en comparación con el mismo período del año pasado. El CFO Mike Santomassimo señaló, en una teleconferencia con analistas, que la empresa espera operar con menos empleados que los actuales. Colectivamente, Bank of America, Wells Fargo, Citigroup, Goldman Sachs y Morgan Stanley redujeron su plantilla en más de 10,000 puestos en el segundo trimestre.
Estos bancos son auditados por las Big Four. Cuando un banco corta 3,000 puestos en el middle office durante un trimestre, el alcance del trabajo de auditoría de estas operaciones disminuye. Las firmas cobran por volumen de pruebas, confirmaciones bancarias y reconciliaciones revisadas; menos operaciones significan menos ingresos, a menos que la firma pueda entregar más análisis por menos horas de profesional. Los agentes de IA solucionan precisamente esa ecuación.
El regulador y el argumento del empleo
El PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board), regulador estadounidense de las auditorías de empresas cotizadas, exige que toda conclusión de auditoría sea firmada por un auditor licenciado y anunció en 2026 que está desarrollando estándares específicos para el uso de IA en evidencias de auditoría. Mientras estos estándares no entren en vigor, las firmas implementan agentes en tareas de soporte, no en las etapas de evidencia y conclusión. Un agente que procesa 100,000 reconciliaciones no sustituye al socio que firma el informe; sustituye a los 15 asociados que preparaban el expediente que el socio revisaba.
El argumento de que la automatización "va a crear empleos de nivel superior" para los profesionales desplazados es el que cada una de las cuatro firmas repite en comunicaciones oficiales. La pregunta que este argumento evita es aritmética: si una firma pasa de 15 a 3 profesionales para auditar un cliente del mismo tamaño, los 12 excedentes necesitan encontrar demanda en algún lugar. Las firmas de auditoría asignan profesionales donde hay ingresos, no por proyección de demanda futura.
India, Brasil y la velocidad de la automatización
En India, donde las Big Four concentran sus Centros de Entrega Global de mayor volumen en Bangalore, Hyderabad, Pune y Chennai, la automatización de tareas básicas de auditoría avanza más rápido que en otros mercados. El argumento es directo: un agente que ejecuta reconciliaciones a un costo marginal cercano a cero compite directamente con un profesional de entrada que, incluso en los centros indios, representa un costo fijo relevante para las firmas.
En Brasil, las Big Four operan Centros de Servicios Compartidos en São Paulo que atienden tanto a clientes locales como operaciones de soporte para clientes globales. Las regulaciones del CFC (Consejo Federal de Contabilidad) no contemplan explícitamente el uso de agentes de IA en evidencias de auditoría, lo que añade cautela regulatoria a las implementaciones locales. Mientras el CFC no se pronuncie, el ritmo de automatización en el mercado brasileño deberá ser inferior al ritmo en los centros indios, definiendo una ventana para que los equipos locales reposicionen competencias antes de que la automatización llegue con la misma velocidad.