El seguro americano pierde 90,000 empleos; la IA no es todo

El informe de empleo publicado por la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) el viernes (2) presentó un dato inquietante para el sector de seguros. El empleo en actividades financieras en EE. UU. está 129,000 puestos por debajo del pico de mayo de 2025, y alrededor de 90,000 de esas pérdidas se encuentran en aseguradoras y actividades relacionadas, según el BLS. Solo en septiembre, el sector financiero en su conjunto redujo 7,000 puestos, en un mes en el que la economía americana creó solo 29,000.

Después de consultorías y bancos, los seguros son el tercer sector blanco en el que aparece la misma tensión: creciente inversión en IA y descenso de personal. Sin embargo, la relación de causa es menos obvia de lo que los números sugieren.

Los recortes fueron mayores de lo planeado

El Insurance Labor Market Study del tercer trimestre, realizado por Jacobson Group y Aon, muestra la distancia entre la intención y la práctica. En julio de 2025, el 13% de las aseguradoras de ramos elementales (property and casualty) declaró que planeaba reducir personal; un año después, el 26% afirmó haberlo hecho. Entre las de vida y salud, el 10% planeaba recortes y el 29% los ejecutó. La automatización se ha convertido en el motivo más mencionado por quienes aún piensan en recortes.

Del lado europeo, Allianz Partners, la división de seguros de viaje y asistencia de Allianz, confirmó en julio que eliminará entre 1,500 y 1,800 puestos en Europa en 12 a 18 meses, principalmente en centros de atención. Según el CEO de la unidad, Tomas Kunzmann, el uso creciente de IA justifica la reducción. La unidad cuenta con aproximadamente 22,600 empleados, de los cuales alrededor de 14,000 atienden clientes y siniestros por teléfono. En EE. UU., la corredora Acrisure anunció en mayo el recorte de 2,250 empleos, cerca del 11% de la fuerza laboral global, citando avances en IA y automatización.

El Evident AI Index for Insurance muestra, en junio, que las funciones especializadas en IA crecieron un 32% en un año y ya representan casi uno de cada 50 empleados de las 30 aseguradoras evaluadas, mientras que la fuerza laboral total se redujo un 2.2%. La alemana ERGO, del grupo Munich Re, creó el cargo de Chief AI Officer en su consejo de gestión, ocupado desde el 1 de octubre por Guy Goldstein.

El argumento contrario merece ser considerado

Robert Hartwig, profesor de finanzas de la Universidad de Carolina del Sur y ex economista jefe del Insurance Information Institute, considera que la conexión directa entre IA y despidos es más nebulosa de lo que parece. Recuerda que en 1999, cuando las aseguradoras lanzaron portales de venta en línea, el mercado también anticipó la extinción de los corredores, lo cual no ocurrió. Parte de la caída se explica por tasas de interés elevadas, y gran parte del encogimiento ocurre sin despidos masivos: puestos que no se reponen, menos posiciones de entrada abiertas en cada ciclo.

Hay otros datos que debilitan la tesis de la sustitución. En el mismo estudio de Jacobson y Aon, el 49% de las aseguradoras planea aumentar su personal en los próximos 12 meses, frente al 11% que quiere reducirlo. Una industria que se vacía por la IA no tendría más de cuatro veces más empresas deseando contratar que aquellas que quieren recortar. Los dos errores simétricos son evidentes: tratar cada puesto perdido como prueba de sustitución y tratar la historia de 1999 como garantía de que nada cambiará ahora.

La distinción que el debate suele ignorar está en dónde se concentra la pérdida. La sustitución aparece en funciones de alto volumen y baja variación, como atención telefónica y triage de siniestros. La contratación ocurre en ingeniería, datos y gobernanza de modelos. El saldo neto negativo es real, pero la pregunta útil para un consejo no es si la IA elimina empleos en seguros. Es cuáles funciones dejará de reponer la empresa y si tiene personal para operar lo que entra en su lugar.

Dónde llega el efecto: India y Europa

El impacto no se limita a EE. UU. Gran parte del back-office de aseguradoras americanas y europeas opera en centros de operación en India, tercerizados a empresas como WNS, con sede en Mumbai y especializada en procesos de seguros. Capgemini adquirió WNS por $3.3 mil millones en 2025, con más de 64,000 empleados, presentando la adquisición como base para "operaciones inteligentes" impulsadas por IA. Cuando los agentes de software asumen atención y triage de siniestros, el primer puesto afectado tiende a ser el del analista offshore, no el de la sede.

En Alemania, el caso de Allianz muestra el otro canal: centros de atención europeos que, según la empresa, se ajustan por acuerdos de desvinculación y jubilaciones anticipadas en lugar de despidos directos. El ritmo es más lento; la dirección, la misma.

El riesgo compartido entre los tres mercados es el de la escalera de carrera. Aseguradoras que dejan de abrir vacantes de entrada en siniestros y atención ahorran ahora y descubren, en cinco años, que no formaron a los suscriptores y reguladores de siniestros senior que la IA aún no reemplaza.