Seguro americano perde 90 mil vagas; IA explica só uma parte

O relatório de emprego divulgado pelo Bureau of Labor Statistics (BLS) na sexta-feira (2) trouxe um número incômodo para o setor de seguros. O emprego em atividades financeiras nos Estados Unidos está 129 mil vagas abaixo do pico de maio de 2025, e cerca de 90 mil dessas perdas estão em seguradoras e atividades relacionadas, segundo o BLS. Só em setembro, o setor financeiro como um todo encolheu 7 mil postos, num mês em que a economia americana criou apenas 29 mil.

Depois de consultorias e bancos, o seguro é o terceiro setor de colarinho branco em que a mesma tensão aparece: investimento crescente em IA e quadro em queda. A relação de causa, porém, é menos óbvia do que o número sugere.

Os cortes foram maiores que o planejado

O Insurance Labor Market Study do terceiro trimestre, conduzido pela Jacobson Group e pela Aon, mostra a distância entre intenção e prática. Em julho de 2025, 13% das seguradoras de ramos elementares (property and casualty) disseram que planejavam reduzir pessoal; um ano depois, 26% afirmaram ter reduzido. Entre as de vida e saúde, 10% planejavam cortes e 29% os fizeram. A automação passou a ser o motivo mais citado por quem ainda pretende cortar.

Do lado europeu, a Allianz Partners, braço de seguro viagem e assistência da Allianz, confirmou em julho que eliminará entre 1.500 e 1.800 vagas na Europa em 12 a 18 meses, principalmente em centrais de atendimento. Segundo o CEO da unidade, Tomas Kunzmann, o uso crescente de IA motiva a redução. A unidade tem cerca de 22.600 funcionários, dos quais aproximadamente 14 mil atendem clientes e sinistros por telefone. Nos EUA, a corretora Acrisure anunciou em maio o corte de 2.250 empregos, cerca de 11% da força de trabalho global, citando avanços em IA e automação.

O Evident AI Index for Insurance mostra, em junho, que funções especializadas em IA cresceram 32% em um ano e já representam quase um em cada 50 funcionários das 30 seguradoras avaliadas, enquanto a força de trabalho total encolheu 2,2%. A alemã ERGO, do grupo Munich Re, criou o cargo de Chief AI Officer em seu conselho de gestão, ocupado desde 1º de outubro por Guy Goldstein.

O argumento contrário merece ser levado a sério

Robert Hartwig, professor de finanças da Universidade da Carolina do Sul e ex-economista-chefe do Insurance Information Institute, considera a ligação direta entre IA e demissões mais nebulosa do que parece. Ele lembra que, em 1999, quando as seguradoras lançaram portais de venda online, o mercado também previu a extinção dos corretores, o que não aconteceu. Parte da queda se explica por juros elevados, e boa parte do encolhimento ocorre sem demissões em massa: vagas que não são repostas, menos posições de entrada abertas a cada ciclo.

Há outros dados que enfraquecem a tese da substituição. No mesmo estudo da Jacobson e da Aon, 49% das seguradoras planejam aumentar o quadro nos próximos 12 meses, contra 11% que pretendem reduzi-lo. Uma indústria sendo esvaziada pela IA não teria mais de quatro vezes mais empresas querendo contratar do que cortar. Os dois erros simétricos estão à vista: tratar cada vaga perdida como prova de substituição e tratar o histórico de 1999 como garantia de que nada mudará agora.

A distinção que o debate costuma ignorar está em onde a perda se concentra. A substituição aparece em funções de alto volume e baixa variação, como atendimento telefônico e triagem de sinistros. A contratação acontece em engenharia, dados e governança de modelos. O saldo líquido negativo é real, mas a pergunta útil para um conselho não é se a IA corta empregos no seguro. É quais funções a empresa deixará de repor e se tem gente para operar o que entra no lugar delas.

Onde o efeito chega: Índia e Europa

O impacto não fica nos EUA. Boa parte do back-office de seguradoras americanas e europeias roda em centros de operação na Índia, terceirizados para empresas como a WNS, sediada em Mumbai e especializada em processos de seguros. A Capgemini comprou a WNS por US$ 3,3 bilhões em 2025, com mais de 64 mil funcionários, apresentando a aquisição como base para "operações inteligentes" movidas por IA agêntica. Quando agentes de software assumem atendimento e triagem de sinistros, o primeiro posto afetado tende a ser o do analista offshore, não o da sede.

Na Alemanha, o caso Allianz mostra o outro canal: centrais de atendimento europeias que, segundo a empresa, se ajustam por acordos de desligamento e aposentadorias antecipadas em vez de demissões diretas. O ritmo é mais lento; a direção, a mesma.

O risco compartilhado entre os três mercados é o da escada de carreira. Seguradoras que deixam de abrir vagas de entrada em sinistros e atendimento economizam agora e descobrem, em cinco anos, que não formaram os subscritores e reguladores de sinistros seniores que a IA ainda não substitui.