DNB corta 400 vagas por IA e HSBC planeja cortes no Reino Unido

O DNB, maior banco da Noruega, anunciou em 6 de outubro o corte de cerca de 400 posições em tempo integral, perto de 4% do quadro, concentradas na divisão de Tecnologia e Serviços. No dia seguinte, o Financial Times revelou que o HSBC planeja eliminar cerca de metade dos cargos de gestão e de especialistas em seu negócio de gestão de patrimônio no Reino Unido, com redução de até 70% entre os assessores financeiros. Os dois bancos atribuem as mudanças à inteligência artificial.

Na mesma semana, a Evident publicou seu índice anual de maturidade em IA dos bancos, com uma conclusão que parece contradizer as duas notícias: as instituições que mais investem em IA continuam aumentando o quadro de funcionários.

As duas leituras estão corretas. O erro está em compará-las pelo número total de empregos.

O que o DNB e o HSBC disseram

O comunicado do DNB é explícito sobre o mecanismo. O banco diz que adotou IA agêntica em várias áreas e que ela substitui tarefas antes feitas manualmente, com "ganhos substanciais de eficiência" em gestão de dados de clientes, verificações de KYC, desenvolvimento de tecnologia e programação. "Já estamos vendo ganhos consideráveis e, por isso, estamos adaptando nossa organização a uma nova realidade", disse a CEO Kjerstin Braathen. A redução deve ser concluída no quarto trimestre de 2026.

No HSBC, os números vêm de fontes ouvidas pelo FT e não foram confirmados pelo banco, que não divulga quantas pessoas trabalham na unidade. O processo de consulta aos funcionários já está em andamento, e os afetados devem sair no fim de outubro. O plano é uma inversão: há dois anos, o banco lançou uma campanha de contratação justamente para expandir o negócio de patrimônio e private banking no Reino Unido.

O argumento contrário, nas palavras de quem o defende

Alexandra Mousavizadeh, cofundadora e co-CEO da Evident, é a voz mais clara da tese oposta. "Os bancos que mais se dedicam e mais gastam com IA são os que mais contratam", disse ao American Banker. "Não vemos absolutamente nenhum impacto no quadro de funcionários. Literalmente zero." O índice coloca o JPMorgan em primeiro lugar pelo quinto ano seguido, seguido por Capital One e Royal Bank of Canada, e aponta JPMorgan, Commonwealth Bank of Australia e RBC como os maiores contratantes.

O argumento merece ser levado a sério, com uma ressalva: os dados vêm de um índice que a própria Evident produz e comercializa como referência ao setor, sem cruzamento com estatísticas independentes de emprego.

Os casos de DNB e HSBC também têm fragilidades como prova de substituição por IA. Analistas que acompanharam o anúncio do DNB lembram que o banco já executa um programa de redução de custos para o período de 2025 a 2027, e um banco pressionado por custos tem incentivo para apresentar cortes como modernização. O DNB também não detalhou como as 400 posições se dividem por função, o que impede medir quanto do corte corresponde a tarefas de fato assumidas por agentes. O HSBC, por sua vez, caiu da oitava para a 11ª posição no índice da Evident deste ano, o que torna difícil apresentá-lo como exemplo de banco que corta porque já domina a tecnologia.

O eixo certo é a função, não o total

A distinção que o debate costuma ignorar está no tipo de trabalho atingido. Os cortes do DNB caem sobre tarefas de processamento: verificação cadastral, manutenção de dados, código de rotina. As contratações que a Evident mede são de engenharia de IA, governança e implantação. Um banco pode cortar 400 pessoas em uma ponta e contratar 400 em outra, e o saldo zero esconde quem perdeu o emprego e quem ganhou.

O caso do HSBC acrescenta uma camada nova. Assessoria financeira a clientes de alta renda era tratada como trabalho de relacionamento, protegido da automação. Se a redução de 70% se confirmar, será o primeiro corte grande de um banco global sobre uma função de linha de frente, e não de retaguarda.

Onde o efeito aparece fora da Noruega e do Reino Unido

As tarefas que o DNB cita, como KYC e manutenção de dados cadastrais, são as mesmas que os grandes bancos europeus transferiram nas últimas duas décadas para centros de serviço compartilhado na Índia e na Polônia. O próprio HSBC mantém centros globais de serviço nos dois países. Quando um banco automatiza KYC em casa, o primeiro volume a encolher tende a ser o terceirizado ou o deslocado para esses polos, e não o da matriz, porque é ali que o trabalho foi padronizado o suficiente para ser automatizado.

Para as consultorias e prestadoras de BPO que atendem bancos, a pergunta comercial muda. O contrato de operação de KYC cobrado por posição de trabalho perde sentido quando o cliente mede produtividade por agente de IA. A Evident pode estar certa sobre o total de empregos nos bancos líderes e, ainda assim, o emprego que desaparece estar em Hyderabad ou Cracóvia, fora da folha que o índice mede.