Versicherer kürzen Stellen, KI erklärt nur einen Teil

Legal & General plant, bis Mitte 2027 etwa 1.000 Stellen abzubauen, was nahezu 10% der Belegschaft entspricht, laut einer E-Mail, die CEO António Simões am Mittwoch (23.) an die Mitarbeiter gesendet hat. Das britische Versicherungs- und Asset-Management-Unternehmen beginnt mit einem freiwilligen Abgangsprogramm im Vereinigten Königreich, schließt jedoch auch Entlassungen nicht aus und verschont die Vermögensverwaltung. Simões rechtfertigte den Schritt strukturell: Das Unternehmen muss schlanker werden, nachdem es über ein Jahrzehnt hinweg zu komplex geworden ist. Künstliche Intelligenz wird nicht im Argument erwähnt.

Nachdem Beratungsgesellschaften und Banken betroffen waren, treffen diese Entwicklungen nun die Versicherer, und der Sektor zeigt besser als die beiden anderen die Gefahr, alles, was mit Personalabbau zu tun hat, der KI zuzuschreiben.

Drei Kündigungen, drei Gründe

In Deutschland plant die Allianz Partners, der Assistenz- und Reiserversicherungszweig von Allianz, innerhalb von 12 bis 18 Monaten zwischen 1.500 und 1.800 Stellen abzubauen, hauptsächlich in den Kontaktzentren in Deutschland, Frankreich, Spanien und dem Vereinigten Königreich, wie November-2025-Berichte der Süddeutschen Zeitung bestätigen. Dies entspricht etwa 8% einer Einheit von 22.600 Mitarbeitern, von denen etwa 14.000 Kunden und Schadensfälle per Telefon betreuen. Hier ist die KI der angegebene Grund: Automatisierte Systeme übernehmen den Routine-Service.

In der Schweiz plant Helvetia Baloise, die aus der Fusion im Dezember 2025 hervorgegangen ist, bis 2028 zwischen 2.000 und 2.600 Stellen abzubauen, darunter 1.400 bis 1.800 im Land und 260 bis 330 in Deutschland, um 350 Millionen Schweizer Franken jährliche Einsparungen zu erreichen. Der Treiber ist die Fusion.

Im Vereinigten Königreich kürzt Legal & General aufgrund von Vereinfachungen: Das Unternehmen hat bereits das Bauunternehmen Cala verkauft und seine Vermögensverwaltungseinheiten fusioniert. Drei Unternehmen, drei Ursachen, von denen nur eine vollständig in die These passt, dass KI Büroarbeit ersetzt.

Das gegenteilige Argument in seiner besten Form

In den USA zeigen die Beschäftigungsdaten des BLS einen Rückgang im Versicherungssektor im August, der durch die Versicherungsunternehmen selbst ausgelöst wurde. Julie Hill, Dekanin der Juristischen Fakultät der Universität Wyoming, die von der Insurance Business zitiert wird, führt den Rückgang nicht hauptsächlich auf KI zurück: Ihrer Ansicht nach rührt ein großer Teil der Verluste von dem Druck auf die Margen her, wobei die Lohnkosten die erste Ausgabenposten sind, die gekürzt werden, wenn die Gewinne sinken.

Das Argument ist ernst, doch die Chronologie schwächt es. Die Fed hat die Zinsen von nahe Null im Jahr 2022 auf 5,33% Mitte 2023 erhöht und sie fast das gesamte Jahr 2024 dort gehalten, in dem die Beschäftigung im Finanz- und Versicherungswesen zunahm. Die Kürzungen begannen im September 2024, und gerade in dieser Phase des Druckabbaus beschleunigten sich die Arbeitsplatzverluste, wie die gleiche Veröffentlichung berichtet. Die Margen erklären den Beginn des Zyklus; sie erklären den momentanen Zustand schlecht.

Der Enthusiasmus für KI irrt ebenfalls. Der Evident AI Index für Versicherungen, der 30 der größten Versicherer Nordamerikas und Europas verfolgt, verzeichnete einen Anstieg von 32% bei den Stellen für KI-Spezialisten innerhalb eines Jahres, die mittlerweile fast einem von 50 Mitarbeitern entsprechen, während die Gesamtzahl der Arbeitskräfte dieser Unternehmen um 2,2% geschrumpft ist. Es ist ein Profilwechsel, kein Kollaps: Die Versicherer stellen Personen ein, die Systeme entwickeln und überwachen, und hören auf, die, die Volumen bearbeitet haben, nachzubesetzen.

Die Unterscheidung, die die Debatte ignoriert

Die nützliche Frage ist nicht, wie viele Jobs KI abgebaut hat, sondern welche Arbeitsebene schrumpft. Wo KI als deklarierte Ursache genannt wird, wie bei Allianz Partners, betrifft der Abbau den telefonischen Service und die Bearbeitung routinemäßiger Schadensfälle, Arbeit von hohem Volumen und geringer Variation. Wo die Ursache Fusion oder Komplexität ist, wie bei Helvetia Baloise und Legal & General, erstreckt sich der Abbau auf Hauptsitze, doppelte Funktionen und Managementebenen. Beide Bewegungen erscheinen in den gleichen Beschäftigungsstatistiken summiert, und ihre Addition produziert eine Schlussfolgerung, die keiner von ihnen allein trägt.

Die Geographie folgt derselben Logik. Allianz Partners kürzt gleichzeitig in vier europäischen Ländern, weil der Service ein standardisierter, in jedem Zentrum reproduzierbarer Prozess ist. Helvetia Baloise konzentriert die Kürzungen in der Schweiz, da sich dort die beiden fusionierten Hauptsitze befinden. Für Dienstleister, die Beratungs- und Backoffice-Zentren für Versicherungen betreiben, aus Nearshore- und Offshore-Zentren, ist das erste Muster das, das zum Vertrag kommt, weil es das ist, was die Versicherung selbst bereits wegen seiner Wiederholbarkeit ausgelagert hat.

Wohin man als Nächstes schauen sollte

Die nächste relevante Zahl kommt aus den Bilanzen selbst. Versicherer, die Gewinne des kombinierten Index einer Automatisierung bei der Schadensbearbeitung und nicht einer Prämienanpassung zuschreiben, werden etwas sagen, was eine Stellenstreichung nicht sagt: ob KI die Kosten pro Police senkt oder lediglich eine Rechtfertigung für eine Umstrukturierung liefert, die in jedem Fall erfolgen würde.