Morgan Stanley recorta 2.500 en un año récord, pero JPMorgan contrató más: la cuenta de IA de los bancos

Morgan Stanley recortó 2.500 puestos el 4 de marzo, alrededor del 3% de sus 83 mil empleados, semanas después de cerrar el mejor año de su historia, con ingresos récord en 2025 y un aumento de casi el 50% en la banca de inversión en el último trimestre. El banco atribuyó el recorte a "prioridades de negocio, estrategia de localización y desempeño individual", sin mencionar la IA de forma explícita. El trasfondo, ese sí, es la inteligencia artificial: Bloomberg Intelligence proyecta que los grandes bancos globales podrían eliminar hasta 200 mil puestos en los próximos tres a cinco años, a medida que la tecnología asume tareas que hoy son realizadas por personas.

Dónde duele el corte y dónde no llega

La proyección de 200 mil surgió de una encuesta a 93 directores de tecnología y de información, que estimaron un recorte neto promedio del 3% de la plantilla; casi una cuarta parte de ellos previó una caída del 5% al 10%, con los mayores bancos liderando. El objetivo es específico: retaguardia, mediación, operaciones, atención al cliente y comprobaciones de cumplimiento (KYC), justo las funciones repetitivas que un agente ejecuta sin quejarse por horas extra. La propia Morgan Stanley preservó a los consultores financieros, la parte que habla con el cliente de alto patrimonio y cierra negocios. El banco corta donde la máquina ya alcanza y protege donde la relación humana aún vale comisión.

La plantilla no solo está disminuyendo, está siendo reemplazada

Aquí el guion del colapso se topa con los números. JPMorgan, el mayor banco de EE. UU., incrementó su plantilla en 2.000 personas en 2025, con más de un tercio de los contratados yendo a operaciones corporativas. Según datos de Accenture difundidos por Fortune, el 76% de los bancos esperan ampliar el equipo de tecnología debido a la IA ágente. Robert Seamans, director del centro de futuro de la gestión de NYU Stern, es directo: "Si una gran empresa dice que no va a contratar tanto por causa de la IA, o que está despidiendo por causa de la IA, creo que hay un poco de cortina de humo en eso." La IA no está vaciando los bancos, está cambiando quiénes son contratados.

En Brasil, el mismo movimiento ya apareció en la punta

Los cuatro mayores bancos de la B3 cerraron más de 4,6 mil puestos en el primer semestre de 2025, según los balances del segundo trimestre. Bradesco lideró, con 1.875 puestos menos, seguido por Santander (1.728), Banco do Brasil (615) e Itaú (505, de los cuales 453 en Brasil). El detalle está en lo que Bradesco hizo en paralelo: mientras disminuía sucursales y retaguardia bajo la bandera de "ajustar la manera de servir", contrató a más de 2.500 profesionales de tecnología. El personal de sucursal sale, el ingeniero que entrena el modelo entra. Es el mismo intercambio de composición que Bloomberg describe en el extranjero, sucediendo aquí sin alarde.

Lo que cambia para quienes atienden bancos

Para la consultoría de TI que vive de proyectos bancarios, la lectura es doble. El presupuesto de personal que migra de sucursal a tecnología es, en parte, presupuesto de proveedor: alguien necesita construir, integrar y gobernar los agentes que asumen KYC, conciliación y atención. Pero el banco que internaliza 2.500 ingenieros es también el banco que dependerá menos de horas tercerizadas de desarrollo en modalidad commodity. La ventana que se abre no es la de vender mano de obra, es la de vender lo que el banco no monta solo con rapidez: especialización regulatoria, seguridad y la responsabilidad por un agente que comete errores con el dinero del cliente. El recorte de 2.500 en Morgan Stanley y la contratación de 2.000 en JPMorgan cuentan, juntas, la misma historia: el banco de finales de la década tendrá menos gente sosteniendo papel y más gente vigilando máquinas.