NAB vai cortar até 2.500 vagas e reduzir uso de consultorias

O National Australia Bank (NAB), um dos quatro grandes bancos da Austrália, anunciou nesta terça-feira (20) que vai eliminar até 2.500 funções até 2027, o equivalente a cerca de 6% de sua força de trabalho interna. Até 1.500 desses cortes acontecem ainda em 2026. O banco prevê uma despesa de reestruturação de aproximadamente A$ 300 milhões antes de impostos no ano fiscal de 2027, segundo o comunicado à bolsa australiana citado pela ABC e pela Reuters.

Os cortes atingem sobretudo funções corporativas e a média e alta gerência. Estratégia, transformação, gestão de projetos, back office, compliance, risco e serviços de negócio estão no escopo. O CEO Andrew Irvine afirmou que as funções de atendimento ao cliente não serão afetadas de forma material. O banco também disse que vai reduzir "materialmente" a dependência de consultorias e de prestadores externos, o trecho do anúncio que mais interessa a quem vende serviços ao setor financeiro australiano.

A palavra que ficou de fora

O comunicado não menciona inteligência artificial uma única vez, segundo a ABC e o site OneNews Australia. A justificativa oficial é simplificar o modelo operacional e liberar recursos para crescimento e iniciativas de tecnologia. A ausência chama atenção porque Irvine já havia dito, em declarações relatadas pela imprensa australiana, que uma contagem menor de pessoas em trabalhos operacionais seria "uma coisa boa".

O Finance Sector Union, sindicato da categoria, reagiu com dureza à decisão. Especialistas em governança ouvidos pela imprensa local cobram do NAB uma explicação sobre como cortes de 2.500 posições vão melhorar o serviço e que parte desse trabalho será absorvida por tecnologia. O banco informou que abrirá consulta com funcionários e com o sindicato e oferecerá realocação, requalificação e apoio de transição de carreira. As ações recuaram na abertura do pregão em Sydney.

Há um argumento sólido do outro lado. Enxugar camadas de gestão e reduzir gasto com consultores é a receita clássica de corte de custos, aplicada por bancos muito antes dos grandes modelos de linguagem, e nada no comunicado de 20 de outubro demonstra que agentes de IA farão o trabalho dessas 2.500 pessoas. Atribuir todo corte bancário à IA é tão impreciso quanto descartar a hipótese porque a palavra não apareceu no papel.

Austrália, Índia e Reino Unido

O movimento tem precedente no próprio NAB. Em setembro de 2025, o banco cortou mais de 400 vagas em sua divisão de tecnologia e operações e, no mesmo anúncio, criou 127 funções na Índia e no Vietnã, segundo a agência AAP e a Retail Banker International. Na época, um porta-voz argumentou que uma equipe no exterior ampliava o horário de operação e acelerava processos.

Esse é o canal indiano da história. O NAB mantém desde 2022 um centro de inovação em Gurugram, com expansão para Bengaluru, que contrata em IA, engenharia de software, operações, risco e testes. Quando o banco enxuga funções corporativas em Melbourne, a pergunta para os centros cativos e para os fornecedores na Índia é se parte do trabalho migra para lá ou simplesmente deixa de existir. O país abriga mais de 1.700 centros de capacidade global, com mais de 1,9 milhão de profissionais, segundo dados apresentados pelo governo indiano ao Parlamento em 2025.

No Reino Unido, o Standard Chartered anunciou neste ano o corte de cerca de 7.800 funções de back office até 2030, aproximadamente 15% de uma divisão com mais de 52 mil pessoas. Bill Winters, CEO do banco, apresentou o plano como investimento em tecnologia, e não como corte convencional de custos. O Standard Chartered nomeou a automação como motor; o NAB preferiu falar em simplificação. Risco, compliance e back office aparecem nas duas listas, e são justamente as áreas em que centros offshore e prestadores de serviços concentram contratos.

O recado para consultorias

A promessa de gastar menos com terceiros pode pesar mais para o mercado de serviços do que os próprios cortes. Estratégia, transformação e gestão de projetos, três das áreas no escopo do NAB, são as mesmas que bancos costumam terceirizar para Big 4 e integradores em grandes programas de mudança. Um banco que reduz essas equipes internas e, ao mesmo tempo, diz que vai depender menos de consultores sinaliza que pretende tocar menos programas simultâneos, ou tocá-los com menos gente dos dois lados do contrato.

A conta que analistas e investidores vão pedir é a relação entre os A$ 300 milhões de custo e a economia recorrente que o banco prometer em troca. Se o NAB apresentar esses ganhos sem nenhum investimento correspondente em automação, a leitura de que a IA explica os cortes perde força. Se o mesmo documento trouxer aumento de gasto com tecnologia, a ausência da expressão no comunicado desta terça terá sido uma escolha de vocabulário, não de estratégia.