DNB corta 400 postos com IA e HSBC consulta cortes de assessores

O DNB, maior banco da Noruega, anunciou em 6 de outubro a eliminação de cerca de 400 posições em tempo integral na unidade Technology & Services, com cortes previstos para o quarto trimestre. O banco atribuiu a decisão a agentes de IA que já executam tarefas de Know Your Customer, controle de dados de clientes e desenvolvimento de código. Um dia depois, o Financial Times revelou que o HSBC abriu consulta para cortes no braço de wealth management do Reino Unido, que podem reduzir em perto de 70% o número de assessores financeiros e eliminar metade dos cargos de gestão e de especialistas, segundo pessoas a par dos planos.

O HSBC confirmou apenas o processo. "Estamos atualmente em um período de consulta", disse um porta-voz à AFP. O banco não confirmou os números do FT e, em nota à Reuters, afirmou que segue evoluindo para oferecer produtos e serviços mais digitais, reservando o aconselhamento humano a clientes com necessidades financeiras mais complexas.

Dois cortes, duas camadas

O DNB corta onde o agente já trabalha. KYC, saneamento de cadastro e programação são tarefas de retaguarda, mensuráveis e repetitivas, e o banco nomeou cada uma delas no comunicado. Segundo a CEO Kjerstin Braathen, o DNB está adaptando a organização "a uma nova realidade" e conduzirá o processo de forma "ordenada e responsável", em diálogo com os representantes dos funcionários.

O HSBC corta outra coisa: a camada de aconselhamento que fica de frente para o cliente. A aposta é que o investidor de patrimônio médio aceite canais digitais e que o assessor humano sobreviva apenas no topo da pirâmide. Os funcionários afetados devem deixar o banco no fim de outubro, segundo a reportagem. O resultado de um corte de retaguarda aparece em horas economizadas; o de um corte de 70% dos assessores, em captação líquida e retenção, números que só chegam trimestres depois.

O que enfraquece a leitura de que a IA é a causa

Os números agregados não mostram uma onda de demissões. O Evident AI Index, publicado em 6 de outubro, apontou que as equipes de habilitação de IA cresceram mais de 20% nos 50 bancos acompanhados, enquanto o quadro total ficou praticamente estável. A contratação de profissionais de governança e IA responsável subiu 33% em um ano. O JPMorgan liderou o índice pelo quinto ano seguido; o UBS, em sexto, foi o europeu mais bem colocado. Doze bancos já reportam retorno realizado ou projetado com IA, contra oito no ano anterior.

O caso HSBC tem uma explicação concorrente. Nos últimos anos, o banco tentou ampliar a franquia de wealth no Reino Unido, inclusive com planos de contratar mais assessores, e um analista citado pela Sharecast descreve os cortes atuais como uma reversão dessa estratégia. Parte do ajuste pode ser correção de expansão, com a IA como rótulo. Em março, a Bloomberg noticiou que o HSBC avaliava mudanças que poderiam atingir cerca de 20 mil funções, aproximadamente 10% do quadro, em três a cinco anos. O banco não comentou, e a Reuters registrou que a revisão estava em estágio inicial.

Do outro lado, ler tudo como pretexto também erra. O DNB citou tarefas concretas, e um banco não lista KYC e programação em comunicado ao mercado sem esperar que investidores cobrem o ganho.

Oslo, Londres, Índia e Singapura

O efeito não fica nos países de origem. Na reportagem de março, a Bloomberg indicou que funções sem contato com clientes nos centros globais de serviço estavam entre as mais expostas na revisão do HSBC. O banco mantém centros desse tipo na Índia, com grandes equipes em Hyderabad e Pune, segundo suas páginas institucionais. O trabalho de KYC e manutenção de cadastro que o DNB já entrega a agentes na Noruega é o mesmo tipo de tarefa que grandes bancos europeus enviaram à Índia na última década.

Em Singapura, a leitura veio de Wall Street. Kevin Sneader, presidente do Goldman Sachs para a Ásia-Pacífico excluindo o Japão, disse em 8 de outubro, no Milken Institute Asia Summit, que os novos contratados do banco já começam a carreira gerenciando agentes de IA. Segundo ele, os gerentes intermediários enfrentam um "desafio geracional", porque parte da função de supervisão migra para a linha de frente.

Os três casos atingem camadas diferentes: o DNB, a execução; o HSBC, o aconselhamento; o Goldman, o aprendizado do analista júnior. Contar vagas cortadas mede a pergunta pelo eixo errado. O dado que conselhos de bancos ainda não têm é onde serão formados os gestores de 2035 se a etapa em que se aprendia o ofício passa a ser supervisionar máquinas.